烈日炎炎，
躺在空调房里，
刚下单的冷饮和水果
就能在30分钟内极速到家，
快乐翻倍～
在杭州市临安区的农村，
尽管地处山区，
但当地的村民和游客享受到了
农村供水服务“30分钟极速达”
这样的小确幸。
“喂，农水公司啊，我家门口漏水了，你们帮我来看一下。”7月23日晚上8点10分，杭州市临安区清凉峰镇颊口片网格员江师傅接到电话，洙浪村村民章春明反映家中供水表箱内漏水。
接到电话后，江师傅立马赶到该村民家中，排查发现加密阀破损后，马上停水更换设备。从报修到停水，再到维修完毕，在江师傅的熟练操作下，短短20多分钟就解决了漏水问题。
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颊口片网格员江师傅上门维修
“30分钟服务速达圈”，是临安区农村水务公司面向全区农村供水用户提出的服务承诺。临安区地处山区，农村供水人口约30万人，占全区常住人口近一半。为进一步优化农村供水服务，实现农村供水和城市供水“同质、同服务”，2021年7月起，区农村水务公司提出打造“30分钟服务速达圈”品牌，面向全区18个镇街、200余个行政村提供30分钟内速达现场抢修服务。
可是临安地处山区，区域面积广，农村人口居住分散，如何解决“极速达”难题？临安区农村水务公司借鉴社区网格化管理经验，组建网格员队伍，对全区3000余平方公里供水范围实行网格化管理。利用现有的城镇水厂5座、联村水厂12座、单村供水站110座，划分党员责任区，与村社进行结对，通过定期走访、上门服务等方式，为农村用户提供保姆式管家式服务。
片区网格员定期走访农户
同时，该区引入智能化设备，在主干供水管网、入村管网上布设管网感知设备201个、二供泵房139座，第一时间获取管网压力、水质、流量等实时动态的异常信息。依托地理信息系统，将全区64955个水表、5733个阀门、2916千米管网纳入系统，实现设施设备厘米级定位监测。通过这一系列数字化、智慧化、标准化的管理模式和手段，实现了快速获取管道破损位置、极速导航至用户水表端，极大提升了供水问题处理效率。配合“天目智水”数字化平台，如今，临安农村供水问题实现小修20分钟速达现场、半小时完成抢修，大修30分钟速达现场、4小时完成抢修。
“去年以来，我们开发应用了爆管分析功能，一旦爆管，10秒精准警报位置，1分钟内自动派单抢修，20分钟内到达现场。同时，系统自动下发关阀止水方案，自动计算停水时间并短信通知相关用户。”临安区农村水务公司有关负责人说：“有了这个功能后，抢修时间平均减少20分钟，综合阀门超关率降低5%，用户投诉大幅度减少。”
7月13日11时，昌化营运分公司片区网格员陆师傅接到石铺村用户余高洪电话，表示水费异常。陆师傅立即通知网格员胡杰前往了解情况。10分钟后，网格员到达用户家中，排查并处理问题。余高洪高兴地竖起大拇指说：“太感谢了，师傅水平真不错，这么短时间就帮我弄好了。”
昌化营运分公司片区网格员上门维修
6月以来，受持续高温少雨天气影响，临安部分地区出现旱情。正值暑期旅游高峰期，随着旅游人数激增，农饮水保供水的压力进一步加大。为切实保障民生用水，临安区水利水电局积极做好抗旱保供水工作，同时积极利用“天目智水”数字化平台，全面落实“区级统管”机制，持续开展岗位练兵、技能竞赛，扎实提升农饮技术保障水平。 截至目前，临安区供水形势基本平稳，共处理农村供水报修问题2837个，问题解决率100%。
开展水质检验员职业技能竞赛
来源：厅农饮办、临安区水利水电局
