双十二直播话术(双十一电商活动拉人话术)

“双十一”刚刚过去，马上又迎来了“双十二”电商大促，在电商大促期间，提高工作效率非常重要，可以提前设置好快捷短语，便于一键发送给客户。

前言

“双十一”刚刚过去，马上又迎来了“双十二”电商大促，各个网店店主马不停蹄地又在为双十二活动做准备，比如：上架各种商品、制定各种活动机制、宣传推广等，这也意味着又要开始忙碌了，咨询量会大幅增加。在电商大促期间，提高工作效率非常重要，可以提前设置好快捷短语，并存储到聊天宝中，便于一键发送给客户，避免手忙脚乱。

一、催付话术

如果在双十二活动中，碰到客户拍下商品却未付款的情况，可以进行催付款。

话术：亲爱的，这边看到您已经拍下宝贝，但是还没有完成付款，不知道您是遇到了什么问题，如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。订单完成付款后，我们这边会尽快安排给您发货，确保包裹尽快到达您的身边！

二、折扣话术

在双十二活动中，客户如果认为商品价格较高，希望能优惠一些，可以根据具体情况给出一定的折扣。

话术：亲爱的，看您非常中意这款宝贝，现在又在双十二活动期间，我破例给您申请了优惠，如果您购买了这款产品，我们可以为您优惠XX元，并在您确认收获后返现给您。您只需要联系我们，就可以返现。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢!

三、商品售罄

在双十二活动中，如果有些商品因为销量太高导致售罄，需要向客户说明情况。

话术：亲，感谢您的光临，非常抱歉，您已付款的宝贝暂时库存不足，需要预售，您看看是否能接受这个预售日期，如果接受不了，您可以取消订单，款项会在7天内返回您的账户中。您也可以看看其他类似的产品，这些商品也很不错。

四、物流情况

如果遇到商品发货好几天客户还没有收到包裹的情况，当客户来询问物流问题时，要向客户说明具体情况。

话术：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系快递公司并确认问题，我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请联系我们，我们将竭诚为您服务。

可以将这些话术提前设置好，并保存在知识库中，便于客户咨询时一键发送给客户，方便快捷。当然也可以双击话术到聊天输入框中进行适当修改再发送给客户，实现个性化服务。

总结

在电商大促期间，电商商家一定要将快捷回复话术提前设置好，并借助聊天宝实现快捷回复，这样可以大大提高工作效率，保证店铺销量。

聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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