在从初次接触客户到与客户进行沟通交流最后到成交客户整个过程中，需要一定的话术技巧辅助，避免在沟通过程中没有抓住客户痛点而错失机会。
前言
无论是做微商的，还是在淘宝、京东、拼多多等电商平台上拥有自己的线上店铺，都离不开对产品的销售，面对的是大量的客户咨询，而最终目标都是完成客户的转化。从初次接触客户到与客户进行沟通交流最后到成交客户整个过程中，需要一定的话术技巧辅助，避免在沟通过程中没有抓住客户痛点而错失机会。下文是总结的一些话术技巧，供参考使用。
一、常用话术
1.欢迎语
当客户在浏览感兴趣的宝贝后，会向发送消息进行咨询。而我们要做的就是，当接收到客户的第一个消息后，要快速反应且回复，不要让客户等待的时间超过10S，一个好的开场白是留下客户的首要条件。欢迎语要表达对客户的热情，且包含自我介绍，让客户感到亲切。
话术：(1)亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是小杰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？添加表情！
(2)亲，欢迎光临本小店，小杰将竭诚为您服务，请问有什么可以帮到您呢？添加表情！
当客户咨询量较大、忙的回复不过来时，可以将编辑好的话术添加到聊天宝中，方便在忙碌时能够快捷发送。
2.对话沟通
对话沟通环节是客户对我们产品进行了解的一个过程，也是我们对客户关键需求挖掘的一个过程。首先，要对产品有一个全面且深入的了解，能够以专业的角度去解答客户对产品的疑问，也可以适当的引用一些专业性术语和权威性数字。其次，在向客户介绍产品的时候，要用通俗易懂的话方便客户理解，切勿长篇都是难懂的专业术语。最后，关于产品的介绍，可以提前编辑好，保存在聊天宝中，便于客户想要了解时一键发送。
话术：（以除湿机为例）亲爱的，我们这款产品具有千元级品牌除湿机同款核心，具有强动力、低能耗、低噪音等特点，而且采用高性能塑封电机，全塑封环境，绝缘性好，使用寿命长，安全性高，相比市面上大部分轴承罩极电机，不会存在易燃漏电隐患。多种智能操控除湿，可以一键除湿，老人也适合。
3.议价
议价应该是每个最常见也最头疼的问题，作为买家，总是希望能够以更低的价格买到高质量的产品，因此，在网购过程中，讨价还价似乎是每个买家都有的习惯。买家需要通过讨价还价的成功使自己得到慰藉，满足内心的成就感。
但是，对于这些客户，需要有一套话术来应对他们。在客户提出想要价格便宜一点的时候，首先要和客户声明，我们的产品是优质的，且产品的销售价格是由公司制定，且已经是最低价格，价格已经无法变动，而且你只是人员，无权过问价格。如果在表达这些以后，客户仍旧犹豫不决，那么你可以换种思路引导客户，比如店铺当前有什么优惠活动，申请赠送小礼品等。
话术：(1)亲，价格已经是最优惠了，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请一个VIP老客户，这样您以后来都有小礼品可以送。
(2)亲，您来的真是巧，刚好赶上我们店庆的活动，满XX元减XX元，而且现在下单还有小礼品赠送哦，先到先得，活动明天就结束了，价格就会恢复原价，也没有礼品赠送，买到就是赚到！喜欢，就赶紧下单哦！
(3)亲，我们从开店以来就是卖这个价格，我看您也是个爽快人，这样吧，直接给您按照批发价XX元，这已经是我们的极限了，如果您这都不满意，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧！别家都没有我们这么实惠！
(4)亲，页面价格就是实际价格，已经是最低售价了，我看您是诚心想要，这样吧，我给您申请一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您可以领取下单，我这边给您备注老客户。希望您对产品满意，以后也能常来！
4.支付
可能有些买家，在拍下商品以后，在支付操作过程中遇到一些问题，没有及时完成付款，这种情况下，就需要主动去联系买家了，以关心的口吻，询问遇到了什么问题，并给予帮助，直到客户完成付款。
话术：(1)亲，您好，这边看您拍下宝贝后还没完成付款，是遇到什么问题了吗？如果有什么不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+笑脸表情。
(2)亲，这边已经帮您修改好邮费了，您现在可以进入支付页面进行支付了，谢谢！
(3)亲，这边已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您对我们小店的支持，有任何问题，请随时联系我们，我是小杰！
5.发货
发货速度也是客户比较重视的问题，因此，要及时安排发货，使得客户拥有良好的购物体验，从而可以给出好评，这有助于店铺的评级。
(1)亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦！收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务！感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛！
(2)亲，您订购的宝贝已经启程了，请注意物流查收哦！您也可以在“我的淘宝-已买到的宝贝”中查看订单状态。
(3)亲，您稍等下，我这边和快递核实下，尽快给您回复哦~ 请不要着急，有什么事都有我们在担着呢！
二、成单技巧
1.客户急要
对于急要的客户，可以跟客户说会帮他优先安排，让客户感受到重视并且帮助他解决了问题，有助于给客户留下好感。
话术：亲，我们这边发货都是按照下单的顺序发货的呢，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注下“十万火急、今天务必发出”，让仓库优先给您安排发货哦！
2.产品拍下却一直不付款
对于这种客户，他们还处在犹豫的状态，可能随时取消订单，因此要给他们塑造一种急迫的感觉，机不可失失不再来，买到就是赚到。
话术：(1)亲，您这边是还有哪里不明白的吗？您要是喜欢，就赶快完成付款哦！快递正在我们仓库收件呢，您现在付款的话，还能赶上最后一班快递发货呢，也能尽快与您的宝贝见面哦！
(2)亲，这边现货不多，您抓紧时间完成付款，不然订单到时会自动关闭，很可能被其他买家捡漏，您就只能等预售时间的了！
3.对产品满意，就是觉得价格贵
对于这种客户，要在他理想的价位上提升一点价位，并且一定要坚定我们的价格，因为一般这种情况下，客户都是进行了比对，认定了我们家的产品才想要价格更低一点。
话术：亲，你说的价格太夸张了，我们批发价都没有这个价格！最低只能给您XX元，如果您还是不满意，小妹也没办法了，您可以去别家多比对一下！小妹也是给老板打工，价格真的尽力了！
总之，在接待客户时，一定要对客户提出的问题简明扼要的回答，切勿长篇大论。在沟通过程中，可以适当地添加一些小表情，让客户在愉快轻松的气氛中完成购买。因为客户在购买产品时，除了看重产品质量本身，更注重服务，服务完美的情况下，客户也会愿意复购。
三、聊天助手-专业的快捷发送工具
对于以上话术，可以将编辑好的话术添加到聊天宝中。它是一款能够让少打字且快速回复的工具，可以解决工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。
聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。
而每个与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。
当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。
总结
聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
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