是企业与客户之间的重要连接,聊天话术是客户转化的重要环节,聊天话术的储备和标准化是每一位人员工作的必备条件,聊天话术工具是专门解决人员与客户交流沟通过程中所存在的效率和瓶颈问题的聊天辅助工作,能有效帮助人员提高服务质量和效率,那么聊天话术工具具备哪些功能呢?下面美洽小编给大家详细介绍。1、知识库我们会发现,客户经常会咨询很多常见以及重复的问题,而进行一一解答的话会给人员增加不少的工作负担,在文本中复制粘贴又容易出错,从而导致影响客户的体验度。有了聊天工具的知识库功能,可预先存储好问题、答案、项目、案例等多种文本类型,人员遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。知识库是聊天工具的核心部分,能存储海量的行业知识和专业知识,帮助解决回复效率低等问题,同时聊天工具的知识库还能根据客户日常的聊天问题情况进行智能学习,智能更新知识库内容,以确保更合理更专业地回答客户的咨询。2、辅助输入智能输入的功能为人员减轻了大量的工作量,聊天话术工具会在毫秒之间自动从历史对话记录中搜寻当前客户咨询问题中的相关优质回答提供给人员,人员在回复过程中只需选择正确话术点击一键回复即可。此功能可使用知识库中的专业回答,也可借助其他同事的优质话术进行回答,有效提升转化率或是客户满意度。

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