人与人之间就是一种对话的关系，一种“我与你”的关系，对话的过程就是主体之间的相互造就过程，对话的实质就是人与人之间在精神上的相通。一马丁. 布贝尔
布贝尔所指的对话，实际上就是情感沟通。因此，在人际沟通中一定要考虑对方的心理感受，说令对方感觉舒服、乐于接受的话，这样才容易打动对方，赢得对方的好感。
发挥情感沟通的威力，直击他人情感最薄弱的地方
沟通不能没有技巧，但只有技巧是不够的，还需要有关心他人、体谅他人的同理心。因为只有当你具备同理心，在沟通中遇到疑惑的地方时，才能够耐心地提问、真诚地倾听、充满关怀地开导，这样才能击中他人情感最薄弱的地方，彻底俘虏他人的心。为此，在沟通中应该注意以下两点:
1.保持良好的沟通态度。
人是情感动物，对他人的态度十分敏感，如果得到了热情、友善、真诚的对待，会感到愉悦，沟通也会变得顺畅起来。因此，要想与别人进行良好的沟通，保持良好的沟通态度是前提。
有位顾客想买海尔冰箱，他先是去了国内某大型的电器卖场(A),可是在那里没有受到销售员的热情接待，于是他来到国内某大型的电器卖场(B)在这里他得到了热情的接待。最后，他决定在这里买海尔冰箱，他对营业员说:“虽然那家(A)赠的礼品多，但那个营业员的态度差，我宁愿在你们这里买。”
对于顾客来说，最渴望得到的就是重视，这体现在营业员的热情、礼貌接待上。聪明的营业员应该明白，在沟通中保持良好的态度才能击中客户的情感薄弱处，才能俘获客户的心，从客户那里获得业绩。很多时候，也许你的能力不是最出众的，也许你的产品不是最好的，但由于你的态度好，重视他人的感受，最后你往往最受人欢迎。
沟通中的真诚态度是不可或缺的，尤其是作为销售人士和服务人员，良好的沟通态度绝不能少。这个态度包括脸上的热情微笑，行动上的主动问候，言语上的真诚关心，与客户打交道过程中的礼貌。比如，客户来了，及时端上一杯水，及时搬一把椅子等，都可以很好地拉近客户的心，赢得客户的好感。
发挥情感沟通的威力，直击他人情感最薄弱的地方
2.充满感情地表达关心。
人都有被关心的情感需求，哪怕是陌生人之间一句礼节性的问候，销售员与客户之间一句形式化的关切，都能让人感觉愉悦。当然，越是充满感情的关心，越能俘获他人的心。
有一次，北京某电器卖场的营业员胡女士接待了一位顾客，通过对方的口音判断，对方应该是河南人，于是立即用家乡话与他沟通，瞬间就拉近了他们之间的距离。随后，胡女士很关心地问老乡在北京的工作情况，分享对家乡的思念之情，两人聊得十分亲切，几乎没有谈到产品的事情。最终，顾客还是从胡女士那里买了一台空调。
从这个例子中可以看出，情感沟通的技巧就是在恰当的时间，以恰当的方式，把恰当的情感信息传达给他人。优秀的职场人士善于揣摩他人的内心活动，找到关心的着眼点，让人感觉特别舒服。
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