今年1月至6月,邯郸市市场监管系统共办理各类咨询、投诉举报23463件,其中解答回复咨询1481件、办理投诉17426件、查办举报4556件,为群众挽回经济损失860.77万元。

在受理渠道方面,12315热线电话(含12345政府服务热线)接收12977件,占55.3%;全国12315平台接收8539件,占36.4%;走访接收150件,占0.6%;信件接收235件,占1.0%;其他渠道1562件,占6.7%。全国12315网络平台和12315投诉举报电话是群众投诉举报的主渠道。

投诉问题前五位是:质量、食品安全、售后服务、广告、合同,合计占比68.71%。投诉中反映的突出问题,一是生产销售不符合国家质量标准的产品;二是食品中含有异物;三是商家利用折扣吸引消费者,实际未以折扣价格收款;四是商家销售的家居用品涉嫌虚假宣传;五是服装鞋帽等产品售后标准存在争议等。投诉受理量前五位的商品是:一般食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、儿童用品,合计占比57.84%;投诉受理量前五位的服务是:教育培训、餐饮住宿、美容美发、文化娱乐、保养修理,占比51.2%。

举报问题前五位是:广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为,不正当竞争行为,合计占比80.68%。举报反映的突出问题,一是部分医疗机构互联网宣传涉嫌虚假宣传或夸大宣传;二是房产交房时与广告宣称不一致,房产促销活动不规范;三是生产销售不符合食品标准的食品;四是在产品中掺杂、掺假,以假充真、以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品等。举报量前五位的商品是:一般食品、家居用品、化妆品、五金交电、文化和体育用品,合计占比59.47%。举报量前五位的服务是:卫生保健、美容美发、餐饮住宿、教育培训、物业服务,合计占比56.70%。

来源:邯郸日报

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