暖心服务擦亮婚姻登记“窗口”(婚姻登记全城通办简报)

“整个过程效率非常高，程序也很简单。很快就办理好了，期间登记处的工作人员一直在引导我们，服务太贴心了。”一个晴朗的秋日清晨，袁理和郭慧到区民政局社会事务科婚姻登记处申领结婚证，温馨的坏境、细致的服务、明确的流程，让这对新婚夫妻连连称赞。

今年以来，区民政局婚姻登记处扎实推进党史学习教育，坚持“民政为民、民政爱民”服务宗旨，将“我为群众办实事”实践活动与自身工作相结合，深入开展 “一站式”服务、“区域一网通办”等一系列服务，切实解决人民群众最关心的问题，受到广泛好评。该窗口先后荣获全国巾帼文明岗、全国婚姻登记服务规范化建设窗口单位和全国民政系统行风建设示范单位等荣誉。

用优质服务见证美好婚姻

区民政局婚姻登记处创新工作方式，积极做好婚姻登记工作，为群众提供暖心、真心、贴心、诚心、爱心“五心”服务，全力打造婚姻登记服务品牌，被群众亲切称为“美好婚姻见证人”。

“在工作人员的带领下，新人通常十分钟之内就能完成领证的大部分流程。作为我们科推进‘我为群众办实事’实践活动的一个缩影，从群众进门我们的服务就要跟住，主动服务、精准服务、精细服务。”登记员张秀东介绍。

5月20日、5月21日、6月1日、9月9日等日期是结婚登记的高峰日，为高标准做好登记工作，区民政局婚姻登记处的工作人员提前筹划精心组织、及时启用备用登记窗口、调整配强登记人员，采取“提前半小时上岗 中午不休 10小时不间断登记”等工作机制，以最佳的精神面貌全天候为群众办理结婚登记。

为给特殊人群提供婚姻登记便利，区民政局婚姻登记处设立党员示范岗，设置“军人优先”提示牌，畅通军人、老年人、孕妇等特殊群体绿色通道，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供轮椅等设备，为盲人、聋哑人等特殊群体办理婚姻登记提供贴心服务，帮助特殊群体新婚夫妇顺利完成婚姻登记程序。

用巾帼力量打造服务品牌

区民政局婚姻登记处共有女职工14名，占比82%。在这个以女职工为主体的服务窗口，不仅建立了首问负责、一次性告知、限时办结、个案处理和应急预案等制度，而且会通过社会监督和不定期抽查检验制度的执行与落实。

科室内的女职工业务精通、行为规范、服务周到，她们强作风、讲奉献，营造了“来有迎声、问有答声、走有送声”的温馨环境。2021年上半年，该科室婚姻登记量位居全市前列。

科室积极发挥女职工的优势，以女性细腻思维，从婚姻、家庭、社会等方面入手，引导新人注重依法登记，增强家庭责任感，并全方位做好婚姻登记服务，推动婚俗改革，进一步深化服务品牌创建。

高峰日工作一天，女职工从窗口下来第一件事就是喝一大杯水，为了不影响工作，她们几乎不吃不喝，也不去卫生间。一天下来，脖子早就僵硬，嗓子早已“冒烟”，但她们从无怨言。工作起来她们个个都是工作精英、业务能手，是登记处窗口最美的风景。

用责任担当守护每个家庭

“前几个月我和爱人闹矛盾，愤怒之余我们决定离婚。办手续时，区民政局婚姻登记处的工作人员给我们讲了许多，让我们进入‘离婚冷静期’。在婚姻家庭辅导室，专业的心理老师帮我们进行了关系、情绪等方面的梳理……多亏了工作人员的用心，我和爱人没有放弃来之不易的婚姻。”提起区民政局婚姻登记处工作人员认真负责的工作态度，李先生讲述了自己的经历。

法治宣讲、调解服务、法律咨询和法律援助……区民政局婚姻登记处充分发挥“离婚冷静期”和婚姻家庭辅导对婚姻的双重保护作用，促进婚姻家庭和谐稳定。

为了进一步宣传婚俗改革、新政策及相关内容，区民政婚姻登记处充分利用政务公开栏、电子显示屏等平台，同时，他们向婚姻登记当事人发放婚姻辅导书籍，引导婚姻当事人树立正确的婚姻家庭观念。

刘桂英

区民政局社会事务科

科长

“我们以‘打造满意窗口 提供满分服务’为出发点和落脚点，结合‘我为群众办实事’实践活动，创新开展工作，让服务品牌增色。下一步，我们将继续创新婚姻登记便民举措，提高婚姻登记优质服务效能，进一步提升群众满意度。”

本文系原创，转载须注明来源美丽武清