广元去年为消费者挽回损失51.8万元

“3·15”国际消费者权益日当天，广元市举行了“网络诚信消费无忧”宣传日活动。活动现场，市工商、质监、食药等部门在现场设立展台，向前来咨询的市民详细讲解如何分辨假冒伪劣产品以及如何维权等知识。近年来，随着网络和电商的迅猛发展，涉及家电、日化等多个电商网络投诉正呈逐年上升趋势。

记者从广元市消委会了解到，去年，全市的保护消费者权益委员会共受理消费者投诉384件，接待消费者来电、来访咨询8510人次，为消费者挽回经济损失51.8万元。同时，当地消委会公布了2016年消费维权十大经典案例。案例1：银行利用格式条款强收费

2016年8月26日，消费者李某向苍溪县消委会投诉：苍溪某银行在未提前告知的情况下，单方面违反其承诺的跨行取款不收手续费的约定，并通过技术手段强行划走收取跨行取款手续费1700元，经消委会调解，银行退还收取消费者的跨行ATM取款手续费1700元，并向消费者赔礼道歉。案例2：旧机当新机卖消费者获双倍赔偿

2016年3月，消费者陈某在苍溪县某苹果手机零售店以4888元购进iPhone6手机一部，购机后，她在苹果公司官网上输入该手机序列号后，发现该部手机早于购买之前的2015年6月8日被激活，保修期也将于今年6月8日到期，因此怀疑该机是翻新机或在销售之前被别人使用过，遂向苍溪县消委会投诉。经消委会调解，销售商双倍赔偿消费者手机款1万元，并向消费者赔礼道歉。

华西城市读本记者刘彦谷