岳阳这个电话了不得，半年为消费者挽回经济损失800万

岳阳日报全媒体讯（记者 陈智慧 通讯员 胡颖）记者从岳阳市市场监督管理局获悉，今年1-6月，该局共受理消费者咨询投诉举报8852件（12345热线转办8342件）、互联网平台484件、群众来信26件，投诉举报处理率达100%、办结率达93.37%，为消费者挽回经济损失近800万元，接到消费者来电来信表扬15件。该局坚持以消费者满意为宗旨，切实维护消费者合法权益，取得了显著成绩。

其中，12315行政执法平台共受理消费者投诉举报类等5776件,其中受理各类消费投诉5562件，已办结5173件，办结率为93％；受理群众举报214件，已办结85件，办结率为39.72%；为消费者挽回经济损失758.71万元。

受理投诉5562件，其中商品类3230件，服务类2332件，分别占投诉总量的58.07%、41.93%。在商品类领域，食品类750件，占比23.22%；日用百货类426件，占比13.19%；交通工具328件，占比10.15%；家用电器类161件，占比4.98%；其他商品类1309件，占40.53%。在服务类领域，居民服务301件，占比12.91%；餐饮服务258件，占比11.06%；文化娱乐服务86件，占比3.69%；维修维护服务类50件，占比2.14%；其他服务1445件，61.96%。

受理举报214件，违反广告管理法规79件、违反消费者权益保护法规40件、违反不正当竞争法规29件、违反产品质量管理法规13件、传销及违法直销9件、违反商标管理法规4件、违反企业、个体私营登记管理法规3件、其他37件，目前已办结85件。