高小姐花费16800元购买珍爱网的“情感咨询服务”想重拾爱情，体验后觉得服务质量不佳，被敷衍了事，同时，合同上明确写明的电话、微信等线上服务，却变成了线下咨询。对此，律师表示涉嫌违约。
百度搜索挽回，红娘致电谈心
北京高小姐在百度搜索情感咨询，在某页面做了个小测试，留了联系方式，次日就收到了珍爱网的来电，经过电话红娘的简单开导，加上觉得“珍爱网在电视上做过广告，名声很响”，便应邀前往北京三里屯线下门店咨询。
到店后，另一个红娘接待了她，“我只能把个人情感情况及原生家庭情况又说了一遍，聊了3个多小时”，高小姐决定购买16800元12次课的咨询，但由于家里有急事，扫描红娘手机的二维码付款后便离开，现场未拿到合同和发票。
“当时红娘老师说会手把手教，甚至精确到如何给丈夫发短信，我很心动”，高女士告诉本刊，“还说会跟心理咨询老师详细交接我的事，相当于她开方子，咨询老师抓药治病。”
一小时1400元，咨询老师却频频玩手机随后，高小姐前往珍爱网三里屯门店与情感咨询老师见面，却发现老师不是当时接待的红娘，且情感咨询老师并不了解她的情况，“我又花了将近1.5小时重复我的经历”，一共聊了2个小时，“老师建议我等丈夫回婆婆家后，给婆婆打电话，但我认为这个办法并不适用当下。”
情感咨询老师给高小姐布置了两项作业，一个是看一本书结合之前自己的行为写读后感，另一个是将与丈夫的聊天记录发给她看。
高小姐对此次咨询非常不满意，“2个小时期间，老师手机一直在震动，她一直在看手机信息”，最终，她拒绝了给该老师评分。
▲催促评分短信（消费者供图）
第二次见面，高小姐交了作业，“我承认读后感作业没写好，没有深刻领悟那本书的含义，写的不是特别具体。但我问老师怎么点评聊天记录，她却说自己没看完截图”，高小姐告诉本刊，“顶多三五十条聊天记录，大部分我都删掉了，认真看也就花费她15分钟。”她还表示，在聊天的过程中，老师又问了些重复的问题，期间还出去了10分钟左右。
两次咨询合计3.5个小时，一共花费4900元。高小姐认为高昂的价格没有换来等值的服务，要求。
珍爱网不接受高小姐提出的要求，称可以更换老师和赠送课时，被高小姐拒绝。多次沟通后，珍爱网从要收取30%违约金到同意只收取一半的课时费，期间，工作人员还表示，“听过录音，和你说的情况不符”，若不接受提供的方案，将维持最初主张：扣30%违约金和3.5小时的咨询费用，或走司法途径解决。
珍爱网拒绝了高小姐要求提供咨询录音的需求，“如果敢提供录音，肯定有老师说的那句‘不好意思，我得看手机提示的话语’，而且红娘当时也没有详细介绍该老师的资质”，高小姐表示。
合同是微信、电话服务，实际却是线下服务本刊查看《珍爱情况咨询服务合同》显示，16800元服务一个月，提供的方式包括电话咨询和微信在线咨询，其中电话咨询的次数不超过12次，每次不超60分钟。
但珍爱网提供的却是线下咨询，前成都市某区法院法官、法律从业者郭小明表示，珍爱网履行合同不符合约定的形式，涉嫌违约。同时，合同约定珍爱网应向高小姐提供解决方案等情感咨询服务，但高小姐在整个过程中并未获得相应的服务，高小姐可要求珍爱网承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
且合同上并没有列明情感咨询老师的姓名，是否侵犯了高小姐的知情权呢？郭小明表示珍爱网一方没有在服务的过程中告知高小姐为其提供咨询服务的人员相关信息，侵犯了高小姐了解服务相关真实情况的知情权。据此，高小姐可与珍爱网协商赔偿或金额，但退还全部费用可能性不大，毕竟珍爱网一方提供了服务。若不能达成一致意见，高小姐可按照合同约定，提交深圳仲裁委仲裁。
▲电子合同（消费者供图）
本刊就本次投诉中的有关问题联系珍爱网相关负责人，但截至发稿时，没有收到回复。
咨询行业门槛需“抬高”情感咨询平台近年来如雨后春笋，在赛道上一争高下。除了专门的婚姻情感咨询公司，主打严肃婚恋平台的珍爱网、世纪佳缘、百合网等也陆续孵化情感咨询服务。
黑猫投诉显示，关于“情感/爱情/恋爱咨询”的投诉不少，大多是消费者在寻求挽回情感帮助时遇到的纠纷，涉及企业有花镇情感、小鹿情感、成都同心情缘、武汉简爱情感婚姻咨询等。
大部分婚恋情感咨询是情感心理咨询的派生，目前，国家还没有相关专门研究学科产生，且关于婚姻咨询的品牌建立还没完备，是发展中遇到的主要瓶颈。
咨询与辅导不同，从字面意思上面看，咨询偏向于“问答”，辅导则倾向于用专业手段去改变一些心理特征或者心理过程内容。而情感咨询老师提供的建议，不代表一定会在操作后发生“改变”。如今，婚恋平台开展情感咨询服务，邀请咨询老师入驻，是将责任放到客户身上。
情感咨询师的入门门槛如何，是否有相应的准则呢？本刊采访了广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副主任胡展鸿，他告诉本刊，国务院在2018年取消了心理咨询师认证，2017年取消了婚姻家庭咨询师的认证，是放开开办门槛，政府职能“放管服”的举措。
而一个咨询的费用的多与少，与咨询师能力有关，并非根据资质收费。婚恋情感咨询是服务人的情感，成效带有很强的主观性，且是一种长期服务效果。情感咨询师给了建议，把他认为对的告诉你，就算完成了这次咨询，有点像知识付费。如今，婚恋平台开展情感咨询服务，属于一种服务供给的升级，但具体的选择则带有很强的引导性和选择性。
胡展鸿提醒消费者在购买咨询服务的时候，要先查看机构的相关资质，如营业范围要有含婚姻家庭服务、心理咨询服务、辅导教育、社工服务等。再者要认真查看合同，对服务人员和服务条款有较充分的掌握和了解。最后，并非人人都适用寻求情感类辅导，如果希望别人去代帮忙解决生活上的问题，那主观的情感类消费咨询是不适合的。
如何避免入咨询的“消费坑”，了解服务的情感咨询师是否专业呢？胡展鸿表示，可以通过逐次的消费去评判咨询服务的价值所在，一般来说，前两次咨询就能获得比较明确的方案了。另外，专业咨询不建议通过电话咨询，面对面的效果更好。
