长沙3月15日电(向一鹏)2022年，湖南加强了消费维权体系建设，提升了消费者权益保护工作效能。2022年，全省市场监管部门和消费者保护组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。
3月15日，湖南召开2023年3·15国际消费者权益日新闻发布会，公布了上述信息。湖南省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君介绍，去年，湖南坚持以保障广大人民群众放心消费、安心消费为重点，大力加强消费环境建设，推行了线下无理由退货。印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，稳步推进线下无理由退货工作，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。全省系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。同时，湖南加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费“跑路”市场主体的惩戒，推进预付式消费“小快灵”立法，加强诉调对接工作机制，多渠道解决消费纠纷。
围绕人民群众关切的重点难点问题，去年，湖南加大了行政执法力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。在民生领域，该省深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没8400万元；纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元；深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动等专项执法行动，查办案件2.15万件，罚没3.72亿元。在重点领域，该省抽取供水、供电、供气、邮政、通信等民生领域经营者660家，约谈问题企业60家，对检查结果依法予以公示并督促整改；在市场消费安全方面，推进食品安全“守查保”行动和特色食品风险排查，依托云服务平台构建了产品质量可追溯体系，生成数字合格证2011万张。
以高效、快捷、便民为目标，湖南加强消费维权体系建设，提升了消费者权益保护工作效能，消费维权实现了“三化”。一是举报受理信息化。建立12345政务服务热线与市场监管部门12315平台信息共享、业务协同机制，高效快捷受理群众消费投诉。二是维权网络便民化。在与人民群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站。三是纠纷处理高效化。全面推进12315平台消费纠纷在线解决，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。
钱俊君表示，下一步，湖南市场监管系统将继续做好消费维权各项工作，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、奋力建设社会主义现代化新湖南，做出新的更大贡献。(完) 【编辑:王禹】
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