“烟火气”里看消费信心 浙江亮出了这一招

杭州3月14日电(奚金燕 汪轶文)一头连着民生大事，一头系着经济大局，“消费”二字中承载着人们对于高品质生活的期待和追求。今年政府工作报告指出，着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。

如何创造更好更优的消费环境，让百姓敢消费、想消费、能消费？记者了解到，作为经济大省，浙江坚持放心消费建设和消费维权处置两手抓、两手硬，打好放心消费建设质量提升组合拳，构建放心消费新型治理体系。

目前，浙江省动态培育中的放心消费单位共计23万家，线下无理由退货承诺单位9万家，放心消费商圈336个，进一步释放了消费潜力，畅通市场经济的“微循环，为高质量发展增添新动能。

改革突破 提升消费“源动力”

御街茶集、提灯夜游、河灯祈福……作为浙江省首批“放心消费”示范街区杭州清河坊步行街，早在南宋时期就是杭城商贾云集之地，也是观察浙江消费活力的重要窗口。

春日里的河坊街，人头攒动。持续升腾的“烟火气”，不仅带动着一座城市的消费回暖、经济复苏，还唤醒着蕴藏在其中的生机与活力。

这背后离不开改革突破。记者了解到，2019年机构改革后，浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系，率先提出放心消费全域创建的工作理念，全面构建放心消费新型治理体系，积极发挥放心消费单位的辐射带头作用，坚持质量为先、诚信经营，以自身优质环境建设带动消费“源动力”，让消费者玩得开心，买得放心。

近年来，浙江清河坊步行街胡庆余堂、万隆火腿庄、方回春堂等30多家老字号带头推进“一封信、一本台账、一块标识、一份承诺书”的“四个一”放心工程，继承、发扬“中华老字号”百年传承的优秀品质和诚信经营理念。清河坊还推出“店小二”快速调解模式，让“店小二”们在一定授权金额内，直接完成退货或者免单工作，进一步提速调解服务。

除了小步行街，林立大商圈的银泰百货也在2017年全面推出“九项承诺”，包括践行“好东西不贵”经营理念、六十天无理由退换货等。“放心消费单位的创建对我们来说是更像是一次与政府单位不谋而合的政企联动、政企共建。成为放心消费示范单位是一份荣誉，更是社会责任，我们要让消费者买得放心、安心。”银泰商业集团客户满意中心相关负责人杨莹说。

数字引领 重塑消费新环境

面对新消费环境，浙江省市场监管局紧跟数字化改革步伐，创新打造“浙江消保在线”消费者应用端，即“消费宝”，推动线上线下一体化管理。

去哪儿玩不踩雷？遇到消费纠纷怎么办？记者通过支付宝搜索“消费宝”，打开“我要找”互动模块，可以立马找到所在地附近的放心消费门店；点开“我投诉”模块，可以找到电话投诉、网络投诉等多路径投诉方式。

浙江省市场监管局浙江消保在线专班人员、消保委办公室主任马杰介绍：“这是一个集资讯、导购、投诉、查询等服务的应用端，在实现对消费者权益保护的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。”

截至目前，“消费宝”用户数已超90万户，共有23万余家放心消费单位入驻。

马杰表示，“消费宝”投入使用后，投诉处置效能显著提升、消费维权渠道更加便利、放心赋能赢得各界好评。上线以来，平台内案件平均受理时效1.8天，平均办结时效2.8天，远低于法定7个工作日和45个工作日的要求，极大增强了消费者的获得感。

此外，“浙江消保在线”在集成放心消费单位和商品市场主体信息的基础上，实现与“浙食链”、“浙企链”、浙江质量在线、浙江执法在线等数字平台的互通互联，创建全程实时动态在线管控。设立选育池、培育库、星级库、预警库，提升了放心消费创建的工作效率，确保不符合创建条件的单位第一时间被移除，从而保证放心消费品牌不受影响。

金融赋能 共建共治新格局

放心消费建设离不开共建共治共享。如何让广大市场主体享受到实实在在的放心消费创建红利？

近年来，浙江省市场监管局不断深化与浙江农商联合银行的战略协作，创新推出针对放心消费单位的“放心贷”金融产品，用金融加码放心消费单位建设。

“放心贷”是浙江农商联合银行针对浙江省放心消费单位提供的一款经营性贷款产品，给予他们专属金融服务和利率优惠，助力放心消费单位信用资产转化为金融资产。

“我们共创建放心消费金融网点超3000家，还组建了一支4000余人的放心消费协管员队伍，长期走访定点服务。”浙江农商联合银行零售金融部总经理徐庆国介绍。

武义吕先服装店是当地小有名气的热门商铺，开设在武义壶山广场商圈黄金地段，主营服装服饰、鞋帽批发与零售，是武义首批获评“武义县放心消费单位”称号的商户。

2023年春节前夕，该商户老板吕晶欲进购一批冬装，急需一笔周转资金，武义农商银行“放心消费协管员”主动上门，当即为其办理了三年期、50万元的“放心贷”。

“市场监管人员上门服务时，说我这种情况能申请‘放心贷’，原来‘放心消费单位’这块牌子还有这用处，三年总共帮我省下了利息支出3.3万元。”吕晶说，“放心贷”这场“及时雨”又快又准。

截至2022年12月末，浙江农商银行系统共服务放心消费单位17.15万家，为2.89万家放心消费单位发放“放心贷”1100.67亿元，累计减息让利4.12亿元。

“‘放心贷’优先保障放心消费商户的转贷需求，助力小微企业和个体工商户纾困解难，让放心消费单位积极创建、大胆前行。”浙江省市场监管局消保分局相关负责人说。

当前经济增长正从投资驱动型向消费驱动型转变，恢复和扩大消费事关发展大局。浙江省市场监管局消保分局相关负责人表示，接下来将继续以放心消费建设牵引产业升级、优化营商环境、加强消费动能，为浙江经济发展注入新动力。(完)

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